• 90% de llamadas atendidas antes de los 20 segundos
• 15% de aumento en FCR
• 18,5% Reducción de tiempo de gestión por agente

Emplear un eficiente ACD multi-skill, integrado al CRM, integrándose a sus sistemas de backend, múltiples redes y al CRM.

• 12% ahorro en costes operativos
• 5 meses payback de la inversión ROI
• 90% de atención antes de los 20 segundos
• 100% aplicativos de gestión integrados en la plataforma

Se desarrollaron nuevas estrategias de recobros, aprovechando funcionalidades

• 100% integraciones en una sola plataforma
• 28% aumento de conversación
• 16% reducción de costes de generación de leads
• 10% mejoras en los SLAs

Integración omnicanal (C.C. + MKT) y funcionalidades a la medida

• 14% aumento de tasa de conversión
• 12% más cierre de ventas en c.c.
• 30% más cierre de ventas no presenciales
• 90% de los hot leads atendidos antes de los 60 seg.

Integración omnicanal de mkt y ventas para seguimiento personalizado de cada lead.

• 72% crece número de estudiantes
• 85% respuestas en menos de 1 min.
• 5% más en NPS
• 7% reducción de costes

Diseño de modelo de negocio de generación de leads / Atención 100% digital con click to call / estructura de emails responsives / integración a CRM /implementación de herramientas de monitorización, escalabilidad internacional.